La cobranza efectiva es un desafío que todas las empresas enfrentan diariamente, la cartera vencida representa un riesgo financiero si no recuperan las deudas apropiadamente. Además de eso, el proceso de cobranza es costoso debido a que se requiere tiempo y recursos humanos para la gestión. No obstante, si no se hace un manejo adecuado se puede ver afectada la relación entre las empresas y sus clientes. En este artículo, analizaremos los desafíos que enfrentan las empresas con la cobranza y algunas soluciones que pueden ayudar a resolverlos.
Algunos de los principales desafíos son: reducir costos sin disminuir la calidad del servicio y evitar que se convierta en un gasto excesivo, asegurar porcentajes de contactabilidad y efectividades superiores al 80% y mantener relaciones duraderas con los clientes. Así mismo, en el mundo digital, la automatización de procesos desempeña un papel fundamental al simplificar y mejorar la eficacia de diversas tareas. Esta tecnología ha transformado la forma en que las empresas operan, permitiéndoles optimizar sus recursos y tiempo de manera significativa. La revista para expertos del mundo del crédito y la cobranza afirma que “La aplicación de la IA en los procesos de cobranza ha demostrado ser un factor clave para maximizar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los resultados en la recuperación de deudas”. Además, la inteligencia artificial permite el seguimiento de resultados en tiempo real, al igual que manejar bases de datos amplias sin importar el lugar en el que se
encuentre.
En última instancia, la adopción de tecnología con el propósito de simplificar este proceso no solo mejora la eficiencia en la recuperación, sino que también capacita a las empresas para abordar los desafíos de manera directa, dotándolas de una mayor capacidad para lograr resultados efectivos.
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Referencias:
Ciclo de Riesgo – Revista especializada en crédito y cobranza. (s. f.). Transformando la cobranza: Automatización inteligente para maximizar eficiencia y resultados.
Recuperado de: https://www.cicloderiesgo.com/chile/viviendo-la-cobranza/transformando-la-cobranza-automatizacion-inteligente-para-maximizar
