Política de Tratamiento de Información y Protección de Datos Personales

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

TENTEN AUTOMATION está comprometida con la protección de la privacidad y la seguridad de la información de nuestros usuarios, clientes y colaboradores. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos sus datos personales bajo los más altos estándares de ciberseguridad.

1. Responsable del Tratamiento

GRUPO MENSAJES DE VOZ S.A.S. (en adelante, "TENTEN"), identificado con los datos de contacto disponibles en nuestro sitio oficial, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus plataformas y servicios de automatización con inteligencia artificial.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de los servicios utilizados y de la interacción con nuestras plataformas, TENTEN podrá recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación: nombre y apellidos necesarios para identificar al usuario en nuestras plataformas.
Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros datos de contacto suministrados.
Datos relacionados con WhatsApp y canales de mensajería: número de teléfono asociado a la cuenta, identificadores de usuario, información de la cuenta y contenido de las comunicaciones cuando sea necesario para prestar los servicios contratados.
Información de uso del servicio: registros de actividad, interacciones con las plataformas y datos necesarios para operar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores técnicos y registros de conexión.
Información proporcionada voluntariamente por el usuario: cualquier información que el usuario decida proporcionar mediante formularios, solicitudes de soporte u otros mecanismos disponibles.

3. Datos tratados a través de WhatsApp / Meta

Para la plataforma TenTen WABA Business Platform, TenTen utiliza las API y servicios de WhatsApp Business proporcionados por Meta para facilitar la comunicación entre nuestros clientes empresariales y sus usuarios o contactos.

Dependiendo del servicio contratado y de la configuración realizada por el cliente empresarial, la plataforma podrá procesar las siguientes categorías de información:

Números de teléfono: números asociados a las cuentas de WhatsApp utilizadas para enviar o recibir comunicaciones.
Identificadores de cuenta o usuario: identificadores necesarios para gestionar las conversaciones y prestar el servicio.
Contenido de mensajes: contenido de las comunicaciones procesado cuando sea necesario para automatizar respuestas, gestionar flujos de atención, prestar el servicio contratado o ejecutar instrucciones autorizadas por el cliente empresarial.
Metadatos de comunicación: información relacionada con las comunicaciones, como fecha, hora, estado de entrega y otros datos técnicos necesarios para operar el servicio.

TenTen procesa esta información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados, operar y mantener la plataforma, proporcionar soporte técnico, garantizar la seguridad y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Los servicios de WhatsApp Business y las operaciones de tratamiento realizadas directamente por Meta se encuentran además sujetos a las políticas y condiciones de privacidad aplicables de Meta y WhatsApp.

4. Tratamiento de datos por cuenta de clientes empresariales

TenTen presta servicios de automatización y mensajería a empresas y organizaciones que utilizan nuestras plataformas para gestionar sus comunicaciones con usuarios, clientes, proveedores y otros terceros.

Cuando TenTen procesa datos personales en nombre de un cliente empresarial para la prestación de los servicios contratados, el cliente empresarial podrá determinar las finalidades y condiciones del tratamiento de dichos datos, de acuerdo con la relación contractual existente y la legislación aplicable. En estos casos, TenTen actuará como encargado o proveedor de servicios de tratamiento de datos, según corresponda.

Cuando TenTen determine directamente las finalidades y medios del tratamiento de determinados datos personales, actuará como responsable del tratamiento respecto de dichos datos.

Los datos procesados por cuenta de nuestros clientes empresariales serán utilizados únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados, operar las plataformas, gestionar las comunicaciones autorizadas, proporcionar soporte técnico, mantener la seguridad y cumplir las obligaciones legales aplicables.

5. Conservación y eliminación de los datos personales

TenTen conservará los datos personales durante el período que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar los servicios contratados, mantener la seguridad de las plataformas, atender solicitudes de los titulares y cumplir las obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables.

Cuando los datos personales sean tratados por cuenta de un cliente empresarial, los períodos de conservación podrán estar determinados por las instrucciones del cliente, los acuerdos contractuales aplicables y las obligaciones legales correspondientes.

Una vez finalizado el período de conservación aplicable, TenTen procederá a eliminar, anonimizar o bloquear los datos personales cuando corresponda, de acuerdo con la legislación aplicable y con los procedimientos internos de seguridad y gestión de información.

Las copias de respaldo y registros técnicos podrán permanecer durante períodos adicionales cuando resulte necesario para garantizar la continuidad operativa, la seguridad de los sistemas, la recuperación ante incidentes o el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Terceros y proveedores de servicios

Para prestar, mantener y proteger nuestros servicios, TenTen podrá utilizar proveedores tecnológicos y otros terceros que presten servicios relacionados con infraestructura tecnológica, alojamiento, almacenamiento, seguridad, comunicaciones, procesamiento de información, soporte técnico, análisis y operación de las plataformas.

Estos proveedores únicamente podrán acceder a la información en la medida necesaria para prestar los servicios contratados y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos de acuerdo con la naturaleza del servicio y la legislación aplicable.

En relación con los servicios de mensajería, TenTen utiliza las API y servicios de WhatsApp Business proporcionados por Meta. El tratamiento de información que corresponda directamente a Meta o a sus servicios estará sujeto también a las políticas, condiciones y documentación de privacidad aplicables de Meta y WhatsApp.

TenTen no comercializa ni vende datos personales de los usuarios a terceros.

7. Transferencias nacionales e internacionales de datos

Para la prestación de nuestros servicios, los datos personales podrán ser tratados por TenTen y por proveedores tecnológicos ubicados en Colombia o en otros países, cuando resulte necesario para la operación, seguridad, alojamiento, almacenamiento, procesamiento o prestación de los servicios contratados.

Cuando el tratamiento implique una transferencia o transmisión internacional de datos personales, TenTen adoptará las medidas y mecanismos requeridos por la legislación aplicable para proteger la información y garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.

En particular, determinados servicios tecnológicos utilizados para la operación de las plataformas de mensajería pueden involucrar infraestructura o servicios proporcionados por terceros ubicados fuera de Colombia. Estos tratamientos estarán sujetos a las condiciones contractuales y políticas de privacidad aplicables a dichos proveedores.

8. Finalidades del Tratamiento

Los datos suministrados serán utilizados para:

Prestación de servicios de automatización de procesos (AI BPO, AI Platforms, AI Backoffice).
Gestión administrativa, comercial y de soporte técnico.
Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
Validación de identidad y prevención de fraudes en canales digitales.
Mejora operativa de las plataformas basadas en el uso técnico del servicio.

Compromiso IA: En TenTen utilizamos inteligencia artificial para optimizar procesos. Garantizamos que los datos sensibles son protegidos y que el uso de IA se ciñe estrictamente a las finalidades operativas del servicio, evitando cualquier uso no autorizado de información personal identificable.

9. Compromiso de Seguridad (Ciberseguridad)

Como empresa liderada por expertos en ciberseguridad, implementamos medidas técnicas y organizativas de vanguardia:

Cifrado de Extremo a Extremo: Todos los datos en tránsito se protegen con TLS 1.3 y los datos en reposo con AES-256.
Soberanía de Datos: Almacenamos la información en infraestructuras que garantizan la trazabilidad y el control absoluto por parte del cliente.
Anonimización Dinámica: Nuestras plataformas de análisis de voz (Speech Analytics) eliminan automáticamente datos sensibles (PII) durante la transcripción.
Auditorías Constantes: Realizamos pruebas de vulnerabilidad periódicas en todos nuestros sistemas.

10. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

11. Contacto para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: privacidad@tenten.com.co

Dirección: Carrera 16 #93-78 oficina 801 - Bogotá, Colombia.